?>

444’lü dolandırıcı servis merkezlerinin milyonluk vurgunu

Her yıl yüz binlerce tüketiciyi kandıran, böylece milyonlarca lira haksız kazanç elde eden, herkesin bildiği ama “Dikkat etmek lazım deyip” üstünden atlayıp geçtiği ciddi bir problem var: Yetkili görünümlü teknik servis merkezleri.

Ekonomi - 11 ay önce

Diyelim buzdolabınız bozuldu. Markası da dünyaca ünlü bir marka ama biz ona XYZ diyelim. Doğal olarak arama motoruna “XYZ Buzdolabı Yetkili Servisi” diye yazıyorsunuz.

Eğer çok dikkatli bir internet kullanıcısı değilseniz en üstte yer alan siteyi açıyorsunuz. Dünya gazetesinden Ömer Ekinci'nin yazısına göre, zaten Google’da en üstte çıkmak için parayla reklam vermek yeterli. Bir de bakıyorsunuz ki daha arama sonuçlarına tıklamadan bile hemen 444’lü numaralar çıkmaya başlıyor. Türk Telekom’un 444’lü hatlarının güvenilir olduğunu düşünüyor ve hemen tıklıyorsunuz.

Açılan sitede o dev markanın kocaman logosu, orijinal sitesi zannediyorsunuz ve telefonlarını arıyorsunuz. Telefonu açan kişi sizi gerçekten de o markanın çağrı merkezi olduğuna inandırıyor. Kaydınızı alıyor ve gerçekten yetkili servis gibi evinize geliyorlar. Tuhaflık tam da bu noktada başlıyor. Gelen servis araçlarında markanın logosu bulunmuyor.

Diğer yandan polarlarının arkasında da yine o markanın logosu bulunmuyor. Bunu yapamıyorlar çünkü o zaman marka uyanıyor, demek ki bir tek bu noktada çekiniyorlar. Ama orada da işin kolayını bulmuşlar. Arkalarına insanları kandırmaya yetecek kadar bilgi yazıyorlar, “YETKİLİ TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ 444 XX XX”.

Markanın numarası olduğunu zannettiğiniz 444’lü telefon numarasından aradığınız için muhatabınızı güçlü bir markanın kendi servisi zannediyorsunuz. Bu servisin personeline de böylece güveniyorsunuz. Sonra bir de bakıyorsunuz ki size verdikleri parça piyasa fiyatının 20-30 katı. Sonuçta evinize geliyor, evinizde, komşularınızın, ailenizin önünde bir tatsızlık da çıkmasın diye “lanet olsun” deyip veriyorsunuz. Akabinde servis merkezini arıyorsunuz.

“Bizim böyle bir hattımız yok, siz özel servis çağırmışsınız” deyip işin içinden çıkıyor. İlk düğme yanlış iliklendiği için devamı da yanlış gidiyor. Bosch, Siemens, Samsung, LG, Alarko, Arçelik, kısacası evimizde bulunan yüksek kaliteli ürünleri olan değerli, önemli markalar kendi markalarıyla Google’da yetkili servismiş gibi reklam verenlere göz yumuyor.

Oysa marka tescillerinden dolayı Google’a itiraz edip “Benim markamı kullanarak reklam veremezler” demeleri gerekir. Zira Google’da tescilli bir markayı anahtar kelime olarak verdiğinizde marka itiraz ederse o reklamı veremezsiniz.

Google bu konuda hassas olmalı

Google’ın da bu konuda hassas olması, yanıltıcı reklama, marka tescili olmayan reklamverenlerin o markayla reklam vermesine izin vermemesi gerekir.

Hatta Google reklamından tıklayıp dolandırılanların şikayetlerini alıp belli sayıda şikayet geldiğinde o reklamverenin reklam vermesi durdurulmalı. Aynı şekilde markalar kendi adlarına reklam verip yetkili servis intibaı oluşturanları Türk Telekom’a bildirmesi, Türk Telekom’un da bu firmaların 444’lü numarasını geri alması gerekir.

Bütün bunların ilk işaret fişeğini ateşleyecek olan markalar. Birisi benim adımı kullanıp “Ömer Ekinci’nin arkadaşıyım, sizin numaranızı verdi” deyip çevremdeki insanları dolandırsa ben insan olarak rahatsız olur, sorumluluk duyar, açıklama yaparım. Ancak koskoca markalar, adlarına olan güveni suistimal eden merdivenaltı servislerle ilgili şikayetlerde “o numara bize ait değil, bu servis bizim yetkili servisimiz değil” diyerek işin içinden çıkmamalı. İnternette yüz binlerce suistimal şikayeti var.

Beyaz eşyayı alıp geri getirmeyen servislerin haberleri var. Müşterisine, sırf evinde olduğu için zorbalık yapan, hakkından fazlasını isteyenler var. Daha da beter şeylerin de yolu bu şekilde açık. İnsanlar dünyaca ünlü markalara güvenip evlerini gelen servis personeline açıyor. Çok daha kötü olaylar yaşanırsa sorumlusu kim olacak?

Ticaret Bakanı Sayın Ömer Bolat, bakanlığınız nezdinde saha servis operasyonu bulunan tüm beyaz eşya ve elektronik markalarının, Google’ın ve Türk Telekom’un bir arada bulunduğu bir koordinasyon kurulu oluşturulmalı. En azından gerçek yetkili servis görüntüsü verenler, 444’lü olanlar, markaların isimlerini kullanarak reklam verenler ve yetkili servis olduğunu iddia edenleri ayıklayalım. Geriye zaten merdiven altı olanlar kalır.

patronlardunyasi.com

Haftanın Öne Çıkanları

444’lü dolandırıcı servis merkezlerinin milyonluk vurgunu

2024-02-10 10:49 - Ekonomi

Adliyedeki terör saldırısı soruşturmasında 54 şüpheli tutuklandı

2024-02-10 10:48 - Gündem

Yasemin Özilhan'dan sosyal medya açıklaması: Onlarla olmayı seviyorum

2024-02-10 10:47 - Magazin

Motorine yeni zam geliyor: Pazartesiden itibaren geçerli

2024-02-10 10:43 - Ekonomi

Sinan Özen Paylaşalım dedi

2024-02-10 10:43 - Magazin

Astronot Alper Gezeravcı'yı ailesi karşıladı

2024-02-10 10:42 - Gündem

Goldman Sachs 4 Türk bankası için tahminlerini revize etti

2024-02-10 10:06 - Ekonomi

İş jeti otoyola düştü: 2 kişi öldü, kurtulanlar da var 

2024-02-10 10:06 - Dünya

Holding vurgununda Serkan Ocakçı ve eşi dahil 27 tutuklama

2024-02-10 10:05 - Yaşam

Kredi kartı harcamalarının enflasyonun üzerinde seyrettiğini açıklandı

2024-02-10 09:06 - Ekonomi

İlgili Haberler

1 Mayıs itibarıyla faturalara yansıyacak. 150 lira birden geliyor. Faturalar kabaracak

20:39 - Ekonomi

Fitch uyardı. Türkiye'deki bankalar kredi ve kredi kartı sorunları nedeniyle risk altında

18:38 - Ekonomi

Altını olanın etekleri zil çalacak olmayan üzülecek. Altın fiyatlarıyla ilgili bomba tahmin geldi

14:38 - Ekonomi

Kilosu 230 bin liraya satıldı! Mevsimin ilk hasat edilen yeşil çayın kilosu rekor fiyata satıldı

10:09 - Ekonomi

Borsa İstanbul'da BIST 100 endeksi, yeni haftaya düşüşle başladı

10:39 - Ekonomi

Günün Manşetleri

Basın Kartı Başvuruları için yarın son gün…

11:11 - Kıbrıs

Anayolda drift yapan sürücülere ceza

11:11 - Asayiş

Dünyanın ilk nükleer güç santralinin faaliyete alınmasının üzerinden 70 yıl geçti

11:10 - Dünya

İstanbul Bahçelievler'de 4 katlı bina çöktü

11:10 - Gündem

Bolivya'da darbe girişimi

11:10 - Dünya